سياسة الاسترداد والإرجاع

في متجر برق، نحن ملتزمون بتقديم منتجات رقمية عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. توضح هذه السياسة إجراءات الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لعمليات شحن الألعاب الرقمية والأرصدة وبطاقات الهدايا.

فهم المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المباعة في متجر برق هي سلع رقمية يتم تسليمها فوراً إلى حساب اللعبة الخاص بك. على عكس المنتجات الفعلية، لا يمكن “إرجاع” العناصر الرقمية بمجرد تسليمها. ومع ذلك، نحن نقدم استرداداً في ظروف محددة موضحة أدناه.

أهلية الاسترداد

سنقوم بإصدار استرداد في الحالات التالية:

تم خصم المبلغ ولكن لم يتم تسليم المنتج
- تمت معالجة دفعتك بنجاح، لكن الشحن لم يصل إلى حساب اللعبة الخاص بك خلال 24 ساعة
- يجب عليك تقديم إثبات الدفع وتفاصيل الحساب
تم تسليم منتج أو مبلغ خاطئ
- قمنا بتسليم مبلغ خاطئ من الجواهر/العملات/الأرصدة بسبب خطأ من جانبنا
- قمنا بالتسليم إلى لعبة أو خادم خاطئ بسبب خطأ في النظام من جانبنا
فشل تقني من جانبنا
- فشل نظامنا في معالجة طلبك بعد استلام الدفع
- حدثت رسوم مكررة بسبب خلل تقني

لن نقوم بإصدار استرداد في الحالات التالية:

تم تقديم معلومات حساب غير صحيحة
- قمت بإدخال معرّف لاعب أو اسم مستخدم أو تفاصيل خادم خاطئة
- لم يكن حساب اللعبة الخاص بك مؤهلاً لاستلام عمليات الشحن (قيود المنطقة، إلخ)
تم التسليم بنجاح
- تم تسليم المنتج بنجاح إلى حساب اللعبة الخاص بك كما هو موصوف
- قمت بتغيير رأيك بعد استلام الشحن
مشاكل الحساب غير المتعلقة بخدمتنا
- تم حظر حساب اللعبة الخاص بك أو تعليقه أو تقييده من قبل ناشر اللعبة
- فقدت الوصول إلى حساب اللعبة الخاص بك بعد الشراء
طلبات متأخرة
- طلبات الاسترداد المقدمة بعد أكثر من 48 ساعة من الشراء دون سبب وجيه

المنتجات غير القابلة للاسترداد

العناصر التالية غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف بمجرد تسليمها:

بطاقات الهدايا (بمجرد الكشف عن الرمز)
العناصر الترويجية أو المخفضة (ما لم تكن معيبة)
العناصر داخل اللعبة التي يتم تسليمها من خلال منصات خارجية

كيفية طلب الاسترداد

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على استرداد بناءً على المعايير أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: اتصل بفريق الدعم لدينا خلال 48 ساعة من عملية الشراء

الخطوة 2: قدم المعلومات التالية

رقم الطلب أو معرّف المعاملة
إثبات الدفع (لقطة شاشة أو إيصال)
معرّف اللاعب وتفاصيل حساب اللعبة
وصف واضح للمشكلة
لقطات شاشة توضح المشكلة (إن وجدت)

الخطوة 3: سيقوم فريقنا بالتحقيق في حالتك خلال 24-48 ساعة

الخطوة 4: في حالة الموافقة، سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك

طرق الاتصال:

بريد إلكتروني: info@barqkwt.com
واتساب: +96597842832
اتصل بنا

وقت معالجة الاسترداد

التحقيق: 24-48 ساعة بعد تقديم الطلب
قرار الموافقة: خلال 3 أيام عمل
معالجة الدفع: 5-7 أيام عمل بعد الموافقة
معالجة البنك: قد يستغرق 3-5 أيام عمل إضافية حسب البنك الخاص بك

ملاحظة: سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.

استرداد المبالغ المدفوعة والنزاعات

إذا قمت بتقديم طلب استرداد أموال أو نزاع دفع قبل الاتصال بنا:

سيتم تعليق حسابك على الفور
سيتم حظرك من عمليات الشراء المستقبلية
قد نتخذ إجراءً قانونياً ضد عمليات استرداد الأموال الاحتيالية

اتصل بنا دائماً أولاً – نحن هنا لمساعدتك في حل أي مشاكل بشكل عادل وسريع.

التبادلات

نظراً لأن جميع منتجاتنا رقمية، فإننا لا نقدم تبادلات. إذا تلقيت منتجاً خاطئاً بسبب خطأ من جانبنا، فسنقوم بـ:

استرداد مبلغ الشراء الأصلي الخاص بك
السماح لك بتقديم طلب جديد للمنتج الصحيح

الاسترداد الجزئي

لا ينطبق الاسترداد الجزئي على منتجاتنا الرقمية. يتم إصدار المبالغ المستردة بالكامل أو لا يتم إصدارها على الإطلاق، بناءً على الظروف.

عناصر التخفيضات والعروض الترويجية

العناصر المشتراة خلال التخفيضات أو مع خصومات ترويجية تخضع لنفس سياسة الاسترداد. ومع ذلك، إذا تم إصدار استرداد، فقد لا تتمكن من إعادة شراء نفس العنصر بالسعر الترويجي.

التزامنا

نحن نفخر بجودة خدمتنا ورضا العملاء. بينما يجب أن تحمي سياسة الاسترداد الخاصة بنا من سوء الاستخدام، نحن نهدف دائماً إلى حل المشاكل الحقيقية بشكل عادل. إذا واجهت أي مشاكل في طلبك، يرجى التواصل معنا – نحن هنا للمساعدة.

أسئلة؟

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا:

بريد إلكتروني: info@barqkwt.com
واتساب: +96597842832